Q スーツケースは注文からどれくらいで届きますか？

A 下記カレンダー営業日の午前9時30分までに決済が完了したご注文は、当日中に発送いたします。

お届けにかかる日数はお住まいの地域によって異なりますので、 佐川急便のサイトにてご確認ください。
「どこから」の欄に下記住所をご入力のうえ、お調べいただけます。※ご案内の日数は目安であり、確実なお届け日を保証するものではございません。

大阪府堺市西区築港新町

Q 実際に商品を見たいのですが。

A 誠に恐れ入りますが、.OUNCE では卸売や店舗での販売は行っておらず、商品は自社ECサイトのみで取り扱っております。
コストをできる限り抑え、自社倉庫から直接お客様にお届けすることで、高品質な商品を適正な価格でご提供しております。

Q クーポンが使用できないのですが。

A 一部の商品（グッズ・交換品・消耗品など）は、クーポン対象外となっております。

Q 注文ができないのですが。

A 発送方法が異なる商品（例：宅配便とメール便）は、同じカートでご注文いただけません。
お手数ですが、2回に分けてご注文いただきますようお願いいたします。

Q 配達状況の確認や追跡ができません。

A システムの都合により、発送通知メールが送信された日の18時以降に配達状況が反映される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q 銀行振り込みの振込先を教えてください。

A 当店からのご注文受付メールに振込先情報を記載しておりますが、docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールでは、迷惑メール対策が厳しすぎる場合がございます。そのため、正常なメールが迷惑メールとして扱われ、受信できていない場合があります。迷惑メールフォルダにも確認できない場合は、お手数ですが以下の口座にお振込みいただくか、キャリアメール以外のメールアドレスから再度お問い合わせください。

※お振込手数料はお客様のご負担となります。
※振込時に口座番号や金額を誤って入力するケースが増えておりますので、ご注文金額をご確認のうえお振込みください。
※振込時にご注文番号の記入は必要ございません。ご注文時のお名前でお振込みいただけますようお願い申し上げます。

金融機関名　：　楽天銀行
支店名　　　：　第四営業支店
口座種別　　：　普通
口座番号　　：　7670658
口座名義　　：　ヨウヤ（カ

Q 紙の領収書がほしいのですが。

A 当社では、環境保護と業務効率化を考慮し、紙の領収書は発行しておりません。すべての領収書は電子形式（PDF）での発行となります。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Q スーツケースの内側の布にファスナーがついているのですが、ファスナーの持ち手がありません。これは不良品でしょうか？

A 現在のスーツケースの内装には、メンテナンス用のファスナーが設けられております。
このファスナーはあくまで点検や修理の際に使用するものであり、通常の収納スペースとしてはご利用いただけません。
そのため、基本的に持ち手は取り付けられておりません（一部モデルには持ち手が付いている場合もございます）。

恐れ入りますが、こちらのファスナーを開けて物を収納することはお控えください。 メンテナンス用ファスナー内部は収納用途を想定して設計されていないため、破損や不具合の原因となる場合がございます。

Q スーツケースに鍵がついていませんでした。

A 当店で取り扱っているTSAロック付きスーツケースは、本体に付属しているダイヤル式のロックで施錠・解錠いただく仕様となっております。

TSA職員（アメリカ運輸保安局）が使用する専用のマスターキーは、セキュリティ上の理由から一般には付属いたしません。そのため、お客様用の「鍵」は同梱されておりません。

Q スーツケースのハンドルがグラグラします。

A キャリーバーに「ぐらつく遊び」を設けることで、衝撃を吸収してスムーズな動きを実現します。
これにより、道路の凹凸や段差を越える際に振動が分散され、荷物やキャリーバーへの負担が軽減されます。

また、適度なぐらつきがあることで、長時間使用しても耐久性が向上し、キャリーバーの破損や摩耗を防ぐことができます。 そのため、キャリバーにぐらつきを感じるかと存じますが、不良ではございませんので、ご安心くださいませ。